题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础此题为判断题(对，错)。

提问人：网友lgdrjsk123 发布时间：2022-01-06

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第1题

以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

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第2题

金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（)。

A.打造金融企业核心竞争优势

B.提升服务素养

C.提升服务品质

D.提高学历知识

E.增强服务意识

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第3题

“窗口服务”礼仪能够体现警务人员的个人素养，展现（）形象。

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第4题

酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。（多选题）

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性

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第5题

孤单服务专员需提升哪4类素养（）

A.基本素养

B.技能素养

C.礼仪素养

D.服务素养

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第6题

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围（）

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第7题

掌握基本的礼仪接待知识是做好礼仪服务的支柱。（）

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第8题

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被()，从而营造良好的沟通氛围。

A.认可

B.尊重、被重视

C.理解

D.关注

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第9题

掌握基本的客源地知识这是做好礼仪服务的一个重要前提（）

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第10题

插花员应仪表端庄，讲究礼仪，热情接待顾客，用自己掌握的知识和技能为顾客服务（）

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