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[判断题]

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05

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第1题

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被()，从而营造良好的沟通氛围。

A.认可

B.尊重、被重视

C.理解

D.关注

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第2题

人们必须自觉自愿遵守执行礼仪，用礼仪去规范交往活动中言行举止，这是（）原则。

A.自律

B.遵守

C.尊重

D.敬人

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第3题

投诉处理的基本要求()

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第4题

投诉处理的基本要求包括()

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第5题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第6题

按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

A.着装

B. 仪表

C. 仪容

D. 言行举止

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第7题

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道

E.迅速隔离客户

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第8题

银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A.突发事件处理制度

B.老年人服务制度

C.应急服务预案

D.投诉处理制度

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第9题

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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第10题

饭店岗前培训第二阶段的培训内容包括（)等。

A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理

B.防火知识、投诉处理、仪容仪表

C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧

D.礼貌知识、客房概况、言行举止

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第11题

服务中礼仪包括（）

A.业务受理礼仪

B.VIP客户服务礼仪

C.客户咨询服务礼仪

D.客户投诉服务礼仪

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