题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂引导员协助大堂经理()。

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户走入网点时，大堂经理应上前问候或点头示意；主动帮助客户取号（若客户不需要或自行取号的除外）;引导员协助取号视同大堂经理取号（）

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第2题

下列关于网点弹性窗口设置的说法，正确的是()。

下列关于网点弹性窗口设置的说法，正确的是（)。

A.弹性窗口柜员同时为引导员，在客户不多的情况下，协助大堂经理开展客户引导

B.弹性窗口柜员同时为引导员，在客户较多时，进入窗口办理业务

C.在低峰时期减设柜台窗口至一个普柜

D.在高峰时期增设柜台窗口

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第3题

农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

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第4题

我行每个网点至少应配备（）。

A.一名大堂经理或保安

B.一名大堂经理或大堂助理

C.一名大堂引导员

D.两名大堂经理

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第5题

大堂经理或大堂引导员（且厅堂无人管理）钟空岗即判定为不在岗（）

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第6题

l.农行每个网点应配备（)。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导

l.农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

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第7题

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

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第8题

大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考。

A.网点主任

B.大堂引导员

C.柜员

D.个人客户经理、个人理财经理

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第9题

某网点为旗舰型网店，那么它的最低配置为（）

A.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

B.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理2名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

C.运营主管1名，对公柜员2名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

D.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理2名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务

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第10题

人工服务规范中涉及服务人员有（）

A.引导员

B. 大堂经理

C. 出单员

D. 营业厅门店负责人

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