题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
人工服务规范中涉及服务人员有（）
A.引导员
B. 大堂经理
C. 出单员
D. 营业厅门店负责人
提问人：网友linhuo8866
发布时间：2022-01-06
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A.引导员
B.大堂经理
C.出单员
D.网点销售团队人员
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第3题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第4题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复（）
第5题
以下对于第一印象场景中“周到服务”描述正确的有（）
A.服务人员着装规范、形象专业、礼让用户
B.服务人员全程采用蹲式或者跪式服务
C.关怀服务需体现出即使是用户没有任何需求，服务人员也要不厌其烦的来主动服务
D.关怀服务需要体现主动关怀、随时关注、贴心服务
第6题
下列说法正确的有（）。
A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客
B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语
C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避
D.宾客距离较远时，要主动上前招呼
E.与宾客谈话时，要使用礼貌用语
第7题
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A.施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
B. 不得让用户提供装移机工具
C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
第8题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
