题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我行客户投诉管理工作原则是（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-02

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第1题

（邮银制〔2018〕241号）规定处理投诉的原则有（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

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第2题

投诉管理工作坚持“预防为先”和“首问负责制”原则，及时、妥善处理各类投诉（）

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第3题

网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。

A.属地解决

B.首问负责

C.及时处理

D.落实改进

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第4题

处理投诉的原则()。

处理投诉的原则（)。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报

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第5题

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A.要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

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第6题

处理客户投诉的原则是()

A.预防原则

B.回避原则

C.责任原则

D.及时原则

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第7题

原则要求切实履行消费者合法权益的第一责任人职责，第一时间受理客户投诉的人员，应热情接待，不得以任何借口推脱（）

A.公开透明

B.首问负责

C.信息保密

D.及时高效

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第8题

最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（)

A.A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

B.B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

C.C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

D.D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

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第9题

客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（)的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

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第10题

金融机构开展客户洗钱风险等级分类管理工作的原则是（)。

A.动态管理原则

B.同一性和全面性原则

C.风险相当原则

D.保密原则

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第11题

金融机构开展客户洗钱风险等级分类管理工作的原则是（)

A.风险相当原则

B.动态管理原则

C.同一性和全面性原则

D.保密原则

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