题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉的原则是()

A.预防原则

B.回避原则

C.责任原则

D.及时原则

提问人：网友zhangwei2016 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第2题

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是()。

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（)。

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

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第3题

特许经营对于加盟商投诉的处理原则是()。

A.预防原则

B.及时原则

C.满意原则

D.责任原则

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第4题

客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。

客户投诉处理的原则是（)的原则、优先性的原则、（)的原则。

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第5题

客户有利企业有责原则是投诉处理六原则之一吗（）

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第6题

投诉处理原则是遵循（）原则

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第7题

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()

A.坚持客户至上，客观公正原则

B.在限期内答复客户的原则

C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D.告知其总行投诉电话

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第8题

（)原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第9题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第10题

（）的原则是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大的原则

A.客户至上

B.承担责任

C.换位思考

D.息事宁人

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