题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席告知用户，自己是摄像机业务线，不清楚指纹锁相关售后流程，建议用户挂断重新拨打
B.坐席核实用户问题，告知用户稍等一下，核实之后回电告知用户，用户接受
C.坐席核实用户问题，发现自己不会解决时，告知用户帮忙反馈工程师处理，客户接受
D.坐席告知用户帮忙查询一下，10分钟之后回电，但10分钟后坐席未核实到结果，也未回电告知用户，半小时之后回电告知用户解决问题
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B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
A.对用户进行使用软件使用前的培训
B. 对用户的软件、硬件进行维护
C. 对用户的软件版本进行更新
D. 对用户提供应用咨询
A、售前咨询
B、售前服务
C、售中服务
D、售后服务
A.生活服务商家认领门店咨询
B.生活服务商家相关问题咨询
C.生活服务商家无法认领门店
D.生活服务商家认领门店的入口/流程
A.生活服务商家提现的入口/流程
B.生活服务商家相关问题咨询
C.生活服务商家提现无法提现
D.生活服务商家提现咨询
B.小云粉，我们是支持的呢
C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的
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