题目内容
（请给出正确答案）
A.接通无人接听\接听正在通话中\接通被挂断,都需第一通自然挂断，第二通30s，一天两次联系记录，间隔1h
B.无法接通\疑似客人设置号码屏蔽\关机,应一天两次联系记录，2通原号码，1通加拨其他号码外呼
C.联系座机号码，一天两次，2通原号码，1通加拨其他号码外呼，无需联系负责人号码
D.停机\空号一天内需有1次电话联系记录
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B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
A.低于40个的行政村，采取大铸铅模式推进
B.大于40个行政村，采取电话外呼薄加厚的模式推进
C.只需电话外呼
D.只需大铸铅推进
A.一天之内对同一客户外呼总次数不得超过5次（接通和未接通都包含在次数内）
B.在1小时内，外呼客户不得超过2次，避免短时间内连续呼叫引起客户反感
C.客户主动挂断电话的，2小时内不得再次外呼
D.客户主动要求或已征得客户同意的外呼行为不受此限
A.优先核实电话字段，确认电话字段是否需要外呼
B.如果电话字段需要外呼则，电话外呼中不需要一起核实其他提报字段
C.外呼过程中遇到修改地址经纬度情况要和商家确认门店是否搬迁
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