题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

柜台受理客户自助终端冲正申请时需要客户提供哪些信息？（）

A.客户的电费票据或客户编号（户名地址）

B.户主身份证复印件

C.代办需提供代办人身份证复印件

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于的，优先提供服务（）

A.重要客户

B.大客户

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第2题

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B.客户计费相关变更

C.修改档案维护记录

D.客户接触记录

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第3题

短信订阅时，要调取客户档案，以下正确的是（）

A.询问客户编号

B.询问客户户名、地址等相关信息

C.确认客户档案资料准确性

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第4题

采用柜台收费（坐收)方式时，应核对（)等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。

A.户号

B.户名

C.地址

D.表号

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第5题

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理（）

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第6题

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

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第7题

客户办理对公综合自助设备票据受理业务需要携带什么证件？（)

A.单位结算卡

B.身份证

C.单位结算卡和身份证

D.以上均可

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第8题

与银行签订《代扣电费协议书》不需要客户本人提供()。

与银行签订《代扣电费协议书》不需要客户本人提供（)。

A.本人身份证

B.银行存折或银行卡

C.客户编号

D.代扣电费授权委托书

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第9题

下列哪些资料不是客户在柜台注册总行版手机银行时需要提供的（）

A.客户身份证原件

B.手机型号说明

C.客户账户凭证原件

D.手机保修单

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第10题

个人客户申请银行汇票时可通过柜面或自助票据受理机具、提交《结算业务申请书》办理。（)

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第11题

在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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