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[单选题]

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5

B.10

C.15

D.30

提问人：网友yiyi3805 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户因逾期还款被拉入黑名单，卡片全部被禁，现客户要求解禁，须告知客户并记录那些情况转单（）

A.客户名称、手机号、车牌号、核实客户名下车辆是否有三辆满足黑名单解禁需求，不满足告知客户无法解禁，需销卡转接助理

B.记录客户诉求解禁，转单助理处理

C.客户名称、手机号、车牌号、烦请处理

D.记录客户诉求解禁，客户名称、手机号、车牌号、转单助理处理

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第2题

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

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第3题

（）作为整机产品交付后对外联络的部门科室，在在出现客诉问题时，迅速响应，与客户进行初步交流，减少客诉问题给客户带来的影响，并及日时跟进后续客诉问题的处理进度。在客户现场，初步确认客诉问题，做好相关文字及拍照记录

A.工务部门

B.整机质保部门

C.营销部门

D.技术部门

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第4题

在诉求处理过程中，各处理部门须注意保留处理过程相关资料，包括但不限于客户投诉处理记录表、现场照片、影音资料、与客户沟通信函、整改通知书、客户处理意见确认等，分公司在投诉处理结束后进行完整的资料收集存档（）

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人保密工作（）

A.窃电

B.违约用电

C.投诉

D.盗窃破坏电力设施

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第6题

投诉下单标准（）

A.业扩报装：报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电

B.频繁停电：12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的诉求

C.电压质量：首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的

D.欠费复电：缴费后12小时及以上（以系统缴费记录为准），客户反映仍未复电的

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第7题

针对R类用户下列做法正确的是（）

A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒

C.针对未达成一致的，及时升级会商

D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

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第8题

客户访谈的目的是通过规范标准动作，提升整体客户访谈质量，深入了解客户诉求并推动处理，提升客户评价（）

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第9题

客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录

A.12:30

B.14:30

C.16:30

D.18:30

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第10题

入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A.《客户诉求表》

B.《投诉信息记录表》

C.《业主来访信息表》

D.《值班信息记录表》

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