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[判断题]
在诉求处理过程中，各处理部门须注意保留处理过程相关资料，包括但不限于客户投诉处理记录表、现场照片、影音资料、与客户沟通信函、整改通知书、客户处理意见确认等，分公司在投诉处理结束后进行完整的资料收集存档（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-24
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A.设备部门
B.安全监管部门
C.市场营销部门
D.计划部门
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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），各相关职能部门承担牵头处理责任，客户对基层单位或有关部门处理不满意的，负责负责牵头处理涉及供电过程中人身安全的问题（）
第2题
氯处理工段（）、（）、（）、（）等处安装U型压力计对系统压力降做指示，在日常巡检过程中注意观察各U型压力计压力指示，若出现连接管线及玻璃管破损，及时关闭前端的隔膜阀，防止氯气外溢或系统吸入空气。
第3题
员工发生机构、部门、岗位变动及离职时，在办理工作交接过程中，必须做好以下工作（）
A.对各应用系统中的待办任务进行检查，完成任务处理或转移
B.在离职前完成权限清理以及P13权限的清理
C.交接手续必须由其上一级领导作为监交人负责监交，并保留移交人、接交人、监交人签字的纸质书面材料
第4题
统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）
第5题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成
A.6
B.12
C.24
D.36
第6题
首问负责的原则是指：
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
第9题
导游人员在进行急救时应注意()。
A.只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治
B.导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场
C.导游人员的自备药物一般不给游客服用
D.保留好凭证
第11题
针对各渠道工单，所属单位（部门）受理工单后，__联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间，避免对方多次或升级反映（）
A.15分钟内
B.30分钟内
C.40分钟内
D.1小时
