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[主观题]

呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

提问人：网友hfut007opp 发布时间：2022-01-06

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第1题

呼叫中心平台设备主要包括：()、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

呼叫中心平台设备主要包括：（)、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

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第2题

下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）

A.CTI

B. CRM

C. IVR

D. 知识库引擎

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第3题

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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第4题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第5题

彩铃平台对于（)部分的接入，即语音接入，主要用于彩铃的呼叫流程和管理流程。

A.RBT

B.IVR

C.USDP

D.CTI

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第6题

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、()和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（)和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

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第7题

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（)。A.高B.低C.好D.差

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。

A.高

B.低

C.好

D.差

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第8题

一般的呼叫中心方案至少应该包含--个交换机和AMD系统，-个CTI服务器，3~50个服务代表以上的座席中包括服务代表所用的电脑终端，电话机，耳机，另外还有电话管理系统、数据库和语音交互系统。()

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第9题

呼叫中心是基于（)发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

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第10题

在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）

A.iCCCtrl.OCX

B.iAgent.OCX

C.comcbar.OCX

D.iCall.OCX

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