客户投诉处理机制无需包括（）。

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D、言之有理，持之有据

E、把握投诉处理的最佳时机

B.五

C.六

D.七

A. 虚心接受投诉

B. 追究原因

C. 采取适当的应急措施

D. 承担所有责任

B、灵活

C、解释

D、支援

A.理财顾问服务

B.综合理财服务

C.财富管理业务(服务)

D.私人银行业务(服务)

E.对公银行业务(服务)

A.安全性高

B.信用度高

C.灵活性好

D.收益率高