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[主观题]

在导游活动中, 口头导游语言要讲究语调变化, 书面语言则要善于运用语调变化。

提问人：网友night88 发布时间：2022-01-07

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第1题

1.有关病史询问中要注意语言技巧，不合适的是：

A、不需要使用过渡语言

B、语言通俗易懂

C、赞扬与鼓励语言

D、合适的肢体语言

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第2题

完整式开场白大致包括问候、寒暄、自我介绍、欢迎、良好祝愿、明确游览目的等内容。

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第3题

一个成熟的导游工作者在运用导游语言时，不论自觉与否，总要表现出他对自然景观和人文的独特的感受、认识和情感。

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第4题

成功的服务语言的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。

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第5题

假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。如无法完成语音上传，请上传WORD文档。

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第6题

营销语言的基本原则有

A、顾客中心原则

B、倾听原则

C、禁忌语原则

D、“低褒微感”原则

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第7题

“低褒微感”原则中的“微”指的是

A、微笑

B、态度谦恭

C、赞美

D、感谢

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第8题

顾客对于产品或服务的不满意或顾客的不同意见，称为

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第9题

营销时要尽量避免使人丧气的说法，如：

A、抱歉让您久等了

B、我不能给你他的手机号码

C、你叫什么名字

D、问题是那种产品都卖完了

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第10题

化解异议的语言方式有

A、劝说式

B、竞争式

C、合作式

D、讨论式

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