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[判断题]

客户回访可以增加客户的黏性。（)

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。

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第2题

【简答题】VIP客户回访概述。

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第3题

客户定期回访的好处有（）。

A、降低引流成本

B、有利于保持老客户

C、增加客户的服务体验

D、激活老客户

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第4题

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

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第5题

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. 自我介绍然后再确认对方身份

B. 确认对方身份再自我介绍

C. 确认对方现在是否方便接听电话

D. 通话结束先于对方挂断电话

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第6题

对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访

A. 自动语音

B. 短信

C. 自动语音+短信

D. 人工

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第7题

对重要客户和高价值客户尽量进行()回访。

A、自动语音

B、短信

C、自动语音+短信

D、人工

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第8题

内包装主要有OPP自封袋、PE自封袋和热收缩膜等。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客服人员应该清楚自己的工作职责,永远将话语权留给客户,客户问什么客服答什么,不要抢话。()

此题为判断题(对，错)。

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