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[判断题]
在收费工作中我们要按要求做好文明服务，微笑服务，使用文明收费用语，杜绝服务忌语（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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A.内部稽核
B.收费稽核
C.运营管理稽核
D.运营服务稽核
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第2题
在客户服务工作中，对客户提出的要求，支撑人员应如何解决（）
A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第3题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
第8题
上岗时，保安员要按照出入口守卫方案规定的内容和要求执勤，具体实施措施包括（）
A.按规定的时间到达指定的出入口岗位执勤
B.严格遵守相关制度，做好验证、登记、报告、交接班等工作
C.语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满
D.以上三种
第11题
在文明服务用语中，表述正确的是（)。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量
在文明服务用语中，表述正确的是()。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
