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第1题
在系统管理有增加操作员的权力的是( )。
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第3题
服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度,服务失误的严重程度的大小,会对()产生影响。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务质量
D.服务价值
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第4题
()指与有形的消费品或产业用品比较,服务的特质及组成元素往往是无形无质,让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。
A.不可分离性
B.不可储存性
C.不可感知性
D.可感知性
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第5题
服务接触指在旅游服务的生产与传递过程中,顾客与()进行了多层次的互动。
A.政府组织
B.旅游服务
C.景区工作人员
D.本地居民
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