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[判断题]

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

网点处理投诉的时限要求,均自投诉受理当日开始计算,包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

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第3题

客户投诉处理机制无需包括（）。

A.处理投诉的流程

B.回复的安排

C.客户的分类

D.调查的程序

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第4题

申诉处理的时限要求在（）个工作日内完成。

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第5题

受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

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第6题

龙卡bilibili信用卡为年轻客群提供了一个更贴心的还款方案,最低还款额比例(消费部分)低至5%。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下哪个不是动态价格机制拍卖后的欺诈

A．不交付货物

B．货不对板

C．不缴纳货款

D．虚假退货

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第8题

()是为达到教育目标而采取的途径或方式,是为完成教学任务而采用的师生协调活动的方法体系。

A、教学

B、研究

C、讨论

D、实践

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第9题

我行信用卡已有卡客户,若无更高额度需求,且仅手机号码变更的情况下,便可按已有卡客户进件,以简化申请信息填写。()

此题为判断题(对，错)。

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