客户满意水平与客户保持率及向其他客户推荐所接受过放入产品和服务并不总持（）反应。

A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C. 可接受期望是一种较高的期望

D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

A.实施规划

B.实施安装

C.需求分析

D.产品选型

A.客户

B.人才

C.能力

D.业绩

A．错误

B．正确

A.5人

B.10人

C.15人

D.20人