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第1题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字（）
A.升级DM客服融合服务
B.升级IM客服融合服务
C.升级人工客服融合服务
D.升级CM客服融合服务
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第2题
10000号数字化转型产生的新型服务手段有智能客服、（）、视频客服、文字客服、居家客服
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第3题
我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。
A.传统电话客服
B.PC端网页在线客服
C.智能客服
D.机器人客服
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第4题
短厅语义训练中超过（）个词模的覆盖范围的，会由智能客服小知语义库承接，给出智能客服小知中的
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第5题
短厅是高于小知系统的，用户用自然语言提问，超过（）个普通词模的覆盖范围的，会由智能客服小知语义库承接，给出智能客服小知中的
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第6题
网店客服有机器人智能客服和人工客服两种，其中智能客服的优势是效率高、回答精准。
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第7题
客服中心的转型包括以下哪些方面（）
A.单一渠道服务向多渠道协同服务转型
B.简单人工交互向语音智能转型
C.传统经验型管理向数字化管理转型
D.成本中心向价值创造中心转型
E.服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升
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第8题
根据《中国电信客服微博运营管理规范》，客服微博的必选标签包括：中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个（）
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第10题
智能短厅语义训练中，未能理解的用户提问，会通过现在各省均在维护的（）来承接
A.智能客服机器人小知
B.智能语音导航
C.智能短厅
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第11题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是（）；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字化；五是扩充数据
A.优化客服服务能力
B.优化智能客服服务能力
C.优化人工客服服务能力
D.优化线下服务能力
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