题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对客户风险因素，应当考虑以下哪些情况：（)。
A.非居民客户数量占比
B.政治公众人物客户数量占比
C.使用不可核查证件开户客户数量占比
D.年龄不明确客户数量占比
E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比
提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-05-26
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A.非居民客户数量占比
B.使用不可核查证件开户客户数量占比
C.职业不明确客户数量占比
D.由第三方代理建立业务关系客户数量占比
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第5题
下列关键风险指标的公式错误的是（）。
A.员工人均培训费用＝年度员工培训费用/员工人数
B.反洗钱警报占比＝反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量
C.前后台交易不匹配占比＝前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量
D.客户投诉比＝每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第6题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。
A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第7题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。
A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第8题
对以下属于客户群体的固有风险评估考虑因素的有（)
A.客户数量、资产规模、交易金额及相应占比
B.客户涉有权机关刑事查冻扣、涉人民银行调查的数量与比例
C.客户身份信息完整、丰富程度和对客户交易背景、目的了解程度
D.是否属于已知存在洗钱案例、洗钱类型手法的产品业务
第9题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）
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A. 未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量
B. 所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
第10题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的
在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（）。
A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
第11题
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有（）。
A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量
C.客户投诉占比：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
E.系统故障时间：某时间内业务系统出现故障的总时间/该段时间的承诺正常营业时间
