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[判断题]

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-05-31

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第1题

高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域，包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。（)

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第2题

一般情况下，全功能网点内部应设置： ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

A.高柜区

B.低柜区

C.咨询引导区

D.客户休息等候区

E.自助服务区

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第3题

综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A.高柜

B. 低柜

C. 理财中心

D. 产品展示区

E. 自助服务区

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第4题

高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接

到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。

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第5题

柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？

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第6题

低柜是指以封闭式柜台形式设立的对外服务窗口，包括普通服务区低柜、专属服务区低柜。（)

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第7题

实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么？

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第8题

柜台式远程柜面模式不能外出办理业务（）

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第9题

柜员是指柜面业务经办人员，包括()

A.高柜业务人员

B.低柜业务人员

C.后台业务人员

D.二线操作人员

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第10题

银星和西联仅支持柜面高柜区办理速汇业务，预留今后通过网银和自助设备办理的需要.

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第11题

柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面()等服务。

A.业务操作

B.咨询

C.查询

D.内部帐务

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