求美心理的顾客是典型的“外貌协会”,他们以追求商品的美感为主要目的,着重关注商品的款式、色彩及时尚性等艺术欣赏价值。除了关注商品本身的美外,这类顾客还注重广告创意的新颖性等,满足他们对求美心理的需要。这类顾客的心理年龄普遍年轻,对时尚、潮流的理解比较前沿,且以女性居多。 爱美是人的本能和普遍要求,这类客户在网购商品时更关注商品的风格和个性,强调“艺术美”,而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此,卖化妆品、服装的卖家一定要注意在文字描述中写明“包装”“造型”等信息。 1推荐时尚漂亮的商品 客服可以与客户探讨时尚潮流方面的话题切入推荐产品,尽量推荐店内款式比较时尚前卫、颜色独特的产品,并结合当今流行趋势,专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位,主推当季最新形象款、时尚款。在向客户销售的过程中,尽量借助产品画册、美拍等工具,展示产品的美感效果。避免向其推荐店内“陈年老酒”和“俗气”产品,以免影响客户的购物兴趣。 2夸奖肯定客户 当客户选购好了自己心仪的产品,但却疑惑产品是否好看、是否适合自己时,客服要 记住,客户需要的绝不是你的否定,他们无非是希望自己的选择得到肯定和注意,这类客户本来就对商品的外在要求严格,如果客服随意否定,会让客户觉得自己的审美受到了质疑,所以尽情地夸奖你的客户吧。 ()