连锁企业门店要提高顾客服务水平，一条重要措施就是，寻找并控制 服务点。（重要？关键？繁重？全面？细节？）

寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。()

A.更好的了解顾客期望

B.对不同企业服务水平作比较分析

C.寻找企业目标顾客

D.定位目标市场

为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。

A．物流服务水平提高，成本增加型

B．物流服务水平不变，成本降低型

C．物流服务提高水平，成本维持不变型

D．物流服务水平较高，成本较低型

A.商品管理

B.现金管理

C.门店内外环境管理

D.顾客关系管理

A.环境质量

B.教育水平

C.提高基本公共服务水平

D.改善民生

A.了解顾客的真实需要

B.寻找并控制关键的服务点

C.设计具体可行的服务标准

D.由上至下改进服务

寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程。()

A.主要商圈

B.边际商圈

C.次要商圈

D.区域商圈