题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

厅堂客户服务经理的仪表要求（）

A.统一

B.职业

C.得体

D.干净

E.美观

F.温暖

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-08-02

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第1题

客户服务经理仪表仪容形象要求（）

A.形象整洁、精神饱满

B.统一、得体、美观

C.职业、稳重、亲切

D.规范、礼貌、热情

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第2题

大堂经理在厅堂营销中的服务职能有？（)

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

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第3题

是厅堂事态处理的第一责任人（）

A.网点负责人

B.营运主管

C.客户服务经理

D.客户经理

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第4题

以下关于厅堂一体化对外服务原则说法正确的是？（）

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

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第5题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第6题

网点各区域内的()互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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第7题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第8题

（)是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位？

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第9题

重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的（）

A.违规销售

B.虚假宣传

C.不当推介过度服务

D.其他

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第10题

营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时（）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第11题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等（）

A.迎宾接待

B.咨询答疑

C.客流疏导

D.业务推介

E.厅堂营销

F.客户维护

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