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[判断题]

若客户对“移动业务-业务营销-资费套餐”工单节点下所涉及业务的费用表示质疑，需先判断该业务是否可以退费，如可以退费，参照《在线公司退费规范》执行，如不在退费范围，则提交“咨询退费”下的相关工单节点（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

如果用户业务办理渠道显示“一级BOSS”且主备信息未：中国移动集中运营中心，此类工单录单节点为（）

A.服务类-业务咨询-实体渠道营销宣传争议-代理点

B.移动业务-服务触点-统一门户下对应节点

C.移动业务-服务触点-一点对接下对应节点

D.移动业务-业务营销-资费套餐下对应节点

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第2题

客户到营业厅办理完直播业务初装后来电，客服查询到客户有“客户开户单”但无初装工单，应下派（）工单

A.故障工单

B.投诉工单

C.业务受理

D.电销营销

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第3题

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（)。

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

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第4题

工单中含“特有业务信息”字段录单要求是（）

A.根据客户诉求必须准确点选客户已订购商品对应信息，同时根据工单模板详细填写工单内容

B.若特有业务信息信息查询不到客户反映的相关业务，必须在工单中备注客户已订购信息中查询不到看客户反映的**产品/营销活动/优惠/服务/平台服务

C.特有业务信息默认展示最近一年商品记录，可使用关键字进行搜索

D.若要查找一年之前的已订购商品，需要在办理月份字段点选更早之前

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第5题

企业开通移动400业务后资费套餐和业务功能可以变更吗？怎么变更

？

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第6题

货车客户无法办理ETC，经全业务系统查询在其他省份有ETC发行，应选择工单节点货车业务-注销无法重办（）

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第7题

为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.

A.零散客户向集群式客户批发营销

B. 单一产品向复合产品营销

C. 单部门向多部门协同营销

D. 单个行业向单渠道联合营销

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第8题

移动400业务集团客户如何查询当前的通话详单？移动400业务集团客户通话详单查询步骤

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第9题

若客户对“已下线套餐或营销活动无法办理”解释后不认可，可录（）处理

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

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第10题

根据营销移动业务应用架构设计，智能营销作业平台应用分为()与()两部分。

A.营销业扩业务应用

B.移动终端应用

C.移动服务应用

D.面对客户服务管理

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第11题

客户对业务办理不认可，要求查询原因且对产生的费用有疑问，但不在在线公司退费范围内的如何处理（）

A.属于非不知情

B.属于不知情

C.直接上不知情工单节点

D.根绝客户问题选择费用质疑下的非不知情类节点建单

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