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[判断题]

骑手取餐后还没到达客人地址，客人同意骑手先点送达再送过去，可以直接点送达（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

骑手取错餐品，取错单号怎么办（）

A.联系骑手告知取错餐，请拿回门店，重新取走正确的餐品

B.门店不用对单号，骑手自己知道

C.电话告知顾客骑手取错餐品，会送错餐

D.重新制作一份给另外的骑手送过去

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第2题

遇到骑手不接单应该怎么办（）

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第3题

有赞平台订单无骑手取餐（）

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态，若没有骑手接单，门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐，换个时间再下单

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第4题

骑手到店取餐时应（）

A.与骑手核对订单信息（平台、订单号、送货地址等），避免骑手拿错导致客诉

B.打包好就不用管了，骑手不会拿错的

C.邀请骑手买点面包，抓住每一个销售机会

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第5题

餐品在送餐过程中，骑手导致的撒漏，顾客发起退款要怎么处理（）

A.拒绝退款

B.和顾客沟通是骑手原因，申述平台介入

C.同意退款

D.让骑手直接赔付给顾客

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第6题

若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（)

A.向客人表示歉意

B.不予理采，让客人向送餐部反映

C.免收不洁食物的费用

D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

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第7题

西餐餐台上的蜡烛，点燃的时机是（）。

A.摆台时

B.客人到达前5分钟

C.客人落座后

D.上菜前

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第8题

骑手小王以下哪种做法是正确的（）

A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐，正常操作点击到店，拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐，按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达

B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐，直接操作点击了送达

C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些，送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些，如果有需要可以更换餐品，并礼貌致歉用户

D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难，在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况，告知用户需要耐心等待

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第9题

宾主之间握手（）

A.客人到达时，主人先伸手

B.客人告辞时，客人先伸手

C.谁先伸手都可以

D.视具体情况而定

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第10题

引导客人乘坐电梯时，打开电梯，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员

按开电梯门，让客人先走出电梯门。()

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第11题

当在餐厅等餐等待时长高于5分钟时，需要进行报备商户出餐慢，报备等条件需要上传（）

A.清晰的商家门头照片或者带有商家店名标志XX商家取餐处的照片

B.出餐慢的商家店内堂食人多或者多名骑手在等取餐的视频

C.骑手本人的自拍照片

D.商户自己的照片

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