题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务的提供可涉及：（)。

A.无形产品的交付

B.为顾客创造氛围

C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动

D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动

提问人：网友hhz2020 发布时间：2022-04-11

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第1题

影响游客在景区体验的因素包括（)。A:产品的有形成分B:产品的无形成分C:服务提供要素D:顾客的行

影响游客在景区体验的因素包括()。

A:产品的有形成分

B:产品的无形成分

C:服务提供要素

D:顾客的行为

E:顾客的期望

F:一些不可控因素

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第2题

服务通常是无形的，服务的提供可涉及（)

A:计算机程序

B:驾驶员手册

C:为顾客创造氛围

D:论文

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第3题

以下关于服务说法错误的是

A.服务通常是无形的

B.服务是在组织和顾客接触面上发生的活动

C.只为顾客提供无形的产品

D.服务的目的是满足顾客需要

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第4题

服务的提供可能涉及()。

A.在需要维修的电冰箱上所完成的活动

B.为顾客准备纳税申报单所需的损益表

C.为顾客定制服装

D.评价服务质量

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第5题

对餐厅服务的描述不正确的有（）

A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

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第6题

网上售后服务就是借助（)

A.A.生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

B.B.互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

C.C.现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

D.D.电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

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第7题

对餐厅服务的描述不正确的有（）。

A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品

B. 餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品

C. 餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料

D. 餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

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第8题

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是（)A．服务产品B．功能服务C．信

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是()

A．服务产品

B．功能服务

C．信息服务

D．营销服务

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第9题

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的________，并不涉及所有权的转移。A．管理权B．保护权C．

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的________，并不涉及所有权的转移。

A．管理权

B．保护权

C．所有权

D．使用权

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第10题

（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为

（）是售前服务的内容。

A.为顾客保修产品

B.为顾客提供产品咨询

C.为顾客提供产品购买的方便

D.为顾客充分展示商品

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第11题

以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

A.服务是产品—无形有值

B. 服务是产品—有形无值

C. 服务产品形式和种类—来自顾客的需求

D. 服务产品形式和种类—来自厂商的提供

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