服务通常是无形的，服务的提供可涉及（)

A．服务不可储存

B．服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动

C．服务不容易进行展示或沟通

D．服务难以定价

A、价值难以计量性

B、不可逆转性

C、生产与消费相分离

D、不属于生产性产出

A、人力资源

B、组织有效性

C、与供应商关系

D、顾客

A、福特公司

B、摩托罗拉公司

C、通用公司

D、杜邦公司

A、DPMO循环

B、PDCA循环

C、MAIC循环

D、PDSA循环

A、定义、测量、分析、改进、控制

B、测量、分析、改进、控制、定义

C、定义、分析、改进、控制、测量

D、定义、分析、、控制、改进、测量

A、组织有效性指标

B、顾客指标

C、人力资源指标

D、供应商指标

A、组织绩效卡

B、平衡记分卡

C、绩效测量卡

D、绩效记分卡