题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客伤结案时，需留存材料有（）

A.当事人有效证件复印件

B.发生费用的所有原始有效发票及病历本原件

C.《客伤调查表》

D.《客伤处理表》

E.协议书和收条及其他合理诉求的证明材料

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

车站在处置客伤时要以维护公司形象、为首要原则，需留存现场取证记录（）

A.先通后复

B.服务乘客

C.减少损伤

D.救治乘客

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第2题

加工贸易货物备案和核销单证在加式贸易手册核销结案后（） A．无须保存 B．需留存 1 年 C．

加工贸易货物备案和核销单证在加式贸易手册核销结案后（）

A．无须保存

B．需留存 1 年

C．需留存 2 年

D．需留存 3 年

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第3题

根据乘客伤亡事件管理办法，运营公司发生（）、群伤及有责客伤事件时，启动调查程序。

A.重伤

B.老人客伤

C.儿童客伤

D.无责客伤

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第4题

用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时、同时复印留存（）有效证件。

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第5题

轨道交通如需要向客伤事件当事人进行慰问和看望原则上每宗客伤事件只进行探望（）次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。（)

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第7题

下列哪项就诊情况，需要人伤案件复勘？（）

A.受伤人员就诊医疗正常结束

B. 受伤人员病情严重，车主主动要求调解结案

C. 第一现场查勘发现有保险责任免除情况

D. 住院时间少于正常治疗时间

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第8题

16岁以下用户入网需由监护人陪同到营业厅办理，留存监护人照片及其有效证件照片（）

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第9题

客诉的结案标准（）

A.已完整解决客户问题

B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案

C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题

D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案

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第10题

以下哪一种调解结案方式是正确的。（）

A.经调解达成协议并签署调解书，送达至当事各方即为结案

B. 在调解过程中有一方当事人要求撤消调解的即为结案

C. 海事部门宣布调解不成的，即为结案

D. 有一方当事人又到法院起诉的，即为结案

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第11题

经营门店外卖流量步骤（）

A.获客引流

B.转化下单

C.留存复购

D.推广增长

E.分享裂变

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