题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
如搜索结果不匹配，请 
A、认真倾听，一言不发
B、努力思考回应客户的对策
C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么
D、继续忙手头的工作
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第3题
在与客户沟通交流时，以下做法正确的是（）
A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受
B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户
C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断
D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力
第4题
客户在与客户进行沟通时，不仅在听客服在说什么，同时也会在意客服的身体语言。客服在和客户沟通交流的过程中，如果能够运用积极的身体语言，将会得到更加积极的回应。（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
第7题
客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误？（)
A.未表达同理心
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B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值，导致客户后期投诉
第8题
为达成自己的某种⽬的⽽虚假记录客户信息（如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付、未与客户达成⼀致但留⾔关单等)，按C级事故记责。（)
