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[判断题]
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
提问人：网友dywuse
发布时间：2022-01-06
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第6题
与客户沟通时，应注意哪些细节（）
A.当与客户视线接触时，微笑点头示意
B.目光柔和亲切
C.在客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.语速适中，每分钟应保持在180字左右
E.送别客户时待客户在视野内消失后，方可离去
第7题
以下说法中不正确的是（）
A．坐席小李上班前与家人吵架了，上班了情绪一直很低落，但再与客户沟通过程中努力克制自己的清晰，平静且镇定自若的为客户解决问题，小李的做法是正确的B．坐席小赵在中午休息玩游戏时，接了一个客户电话，边玩游戏边接电话导致无法听清客户的问题，不耐烦的以线路不通畅为由挂断了客户的电话，小赵的做法是不正确的C．在沟通结束后，每通电话都必须进行邀评D．在与客户沟通的过程中，语速要中不缓不慢，语调要高低适中
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第8题
服务态度应亲切、积极、热情，在与客户交流过程中，语调、语速适中，征询式语气，主动调整自己的语气来迎合客户。避免出现语速过快或过慢，或抢话的现象；避免在与客户交流过程中表现出态度不耐烦、急于结束通话的意愿；杜绝服务态度恶劣，在视频中与客户争辩、争吵甚至辱骂客户的现象（）
