题目内容
（请给出正确答案）
A.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作
B.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作
C.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别
D.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别
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C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D.打印客人帐单，并请客人签字
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
A. 礼宾部提前安排客人用车
B. 结账员核查预期离店客人的账单
C. 问讯员检查有无客人信件
D. 总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
在与客人的销售谈话过程中，以下做法不正确的是（ ）。
A、不以貌取人，不以价取人，不贬低客人
B、为了推销而推销
C、不应该随意评论、反驳或争辩
D、把客人的利益放在第一位
先介绍客房所提供的服务设施和服务项目及特点，最后报出房价，突出客房物有所值，以减弱价格对客人的影响，这报价方式叫做（ ）。
A、“鱼尾式”报价
B、“冲击式”报价
C、“夹心式”报价
D、从低到高报价
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