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[多选题]

质量申诉 SOP 描述正确的是()

A.质量申诉,需要提供对应的证据说明

B.质量申诉在项目转运维之后,若渠道对质量评价有异议,随时可申诉

C.仅在每月 25-27 开放申诉窗口,可对上月 21 日-本月 20 日转运维的项目提起申诉

D.仅在每月 25-27 开放申诉窗口,可对本月 25 日之前转运维的项目提起申诉

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-07
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匿名网友 选择了D
[68.***.***.196] 1天前
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[163.***.***.31] 1天前
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[240.***.***.179] 1天前
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[86.***.***.100] 1天前
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[128.***.***.83] 1天前
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第1题
会员小美提交未按约定时间发货投诉后,处理结果显示是不支持,小美想要申诉,客服做法正确的是?()

A.只要用户表示投诉不成立,要求申诉,就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下,方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”,输入订单编号,根据sop提示进行操作。

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第2题
《寄递企业申诉处理质量考核办法》综合评分计算方式:按照寄递企业申诉率占()%,企业答复申诉处理结果准时率占()%,消费者对寄递企业处理结果满意率占()%的权重,计算寄递企业申诉处理质量综合评分。

A.50,30,20

B.50,20,30

C.30,50,20

D.30,20,50

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第3题
关于违规处罚的申诉,以下哪一项说法是正确的?A对于开放违规申诉的违规处罚,卖家只有一次发起违

关于违规处罚的申诉,以下哪一项说法是正确的?

A对于开放违规申诉的违规处罚,卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉入口将关闭

B对于开放违规申诉的违规处罚,卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉会做失败处理,但是可以重新进行申诉提交

C对于开放违规申诉的违规处罚,卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉会做失败处理,但是可以重新进行申诉提交

D对于开放违规申诉的违规处罚,卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉入口将关闭

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第4题
就产品质量问题,消费者有权,()。A . 直接向产品的生产者查询B . 向产品监督部门申诉C . 向质

A. 直接向产品的生产者查询

B. 向产品监督部门申诉

C. 向质量监督部门申诉

D. 向工商行政管理部门申诉

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第5题
项目完成评价阶段,项目负责人可对不合格的结果及时进行申诉,以下哪个考核维度()

A.即使申诉不成功但也无需整改

B.文档质量

C.技术质量

D.客户满意度

E.转运维及时性

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第6题
负责产品质量申诉调解的质量技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉材料起一个月内终止调解,对于复杂的产品质量申诉可延长一个月。调解不成的,应当及时终止调解。判断对错参考答案:错误
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第7题
商家发起申诉需要关注哪些问题?()

A.申诉入口

B.申诉时间

C.申诉结果

D.以上所有

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第8题
为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,申诉内容但不限于包括哪些:()

A.联系电话、邮箱

B.申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细

C.申诉理由起始时间、申诉理由结束时间

D.申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片

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第9题
成交不卖处罚应该如何申诉?

A.邮件申诉和线上申诉需要同时操作

B.邮件申诉或者线上申诉任意一种均可

C.后台操作线上申诉

D.线下发邮件到邮箱申诉

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第10题
组织应确保在其控制下工作的人员知晓()

A.质量目标

B.岗位的质量职责

C.质量问题的申诉渠道

D.以上都是

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第11题
消费者对理财产品的不当销售和服务质量有()的权利。

A.知情

B.处置

C.投诉

D.申诉

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