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[判断题]
客户致电热线反映之前接到电话营销时未要求开通，但现在要办理的，客服代表验证客户服务密码或辅助验证正确后，建“受理工单—业务/产品变更（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
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第1题
用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
第2题
用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
第3题
主要通过中台界面、营销推荐界面、亲情权益界面办理业务，办理业务前需要客户通过二次确认或密码验证，当通电话中，如为客户一次办理多笔业务时，在转语音验证前，客服代表必须口头向客户介绍最终要办理的有几笔业务及业务名称，征求客户同意后，可只进行一次验证（）
第4题
客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理（）
A．持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B．在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C．若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D．贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
第5题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
第6题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
第7题
国际港澳台漫游，10086人工开通手续：个人客户及单位客户（）
A.本机拨打时可直接办理
B.非本机拨打时可通过验证客服密码或验证机主证件号码办理
C.本机拨打
D.非本机拨打验证高级密码
E.非本机拨打没有密码验证证件号码
F.非本机拨打时可通过验证高级客服密码或验证单位名称办理
第9题
积分倍享合约积分倍享合约短信开通方式，正确的是（）
A.客户本人亲自办理
B.各省公司直营店（自有营业厅）提供服务能力，加盟店、授权店等暂不开放此服务
C.现阶段统一优惠为20元/次
D.需要验证客服密码
