题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意客户讲话，不做其他无关的（）
A.打断
B.打扰
C.工作
D.事情
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-23
如搜索结果不匹配，请 
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
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第2题
以下哪条电话处理是不正确的？
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.当接到打错的电话时：“打错了”
C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
第3题
当客人正在谈话，需要打扰客人时正确做法是（）。
A.打断客人的讲话，阐述自己的事情；
B.为缩短时间，分几次向客人说明相关事情；
C.向客人表示歉意，等待机会简短的阐述事情；
D.打断客人后，复述事情不管时间长短；
第5题
根据手机维修人员工作守则，手机维修人员应（）。
A.遵纪守法，讲求信誉，文明生产
B. 精通业务技术，保证服务质量
C. 礼貌待人，尊重客户的正当利益
D. 工作时不做与工作无关的事情
第7题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（)。A、递给客户适合的宣传材料B、记录
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第9题
拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
第11题
游览时对导游员的礼仪（)。A对导游要多尊重B不要随意打断导游员的讲话C不要随意辞别D不要故意刁
游览时对导游员的礼仪()。
A对导游要多尊重
B不要随意打断导游员的讲话
C不要随意辞别
D不要故意刁难
