更多“抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无…”相关的问题
第1题
抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作（）
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第2题
抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时，并联系客户工作（）
A.A：做好现场与客户的沟通解释工作
B.B：保护好现场
C.C：汇报领导
D.D：及时处理
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第3题
主动抢修业务具备主动性的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。（）
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第4题
对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。（）
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第5题
抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。（）
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第6题
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
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第7题
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查（）
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第8题
现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后分钟内，传递工单并通知抢修人员处理（）
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第10题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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第11题
接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)
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