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[判断题]
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-03-11
如搜索结果不匹配，请 
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
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第2题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第4题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，
有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。()
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第5题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第6题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.有问必答
B.及时回应
C.回答准确
D.热情处置
第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
