题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（)。A.情感服务B.心

导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是()。

A.情感服务

B.心理服务

C.游览服务

D.增值服务

提问人：网友chenruizhu 发布时间：2022-01-06

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第1题

心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

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第2题

旅游者心理现象包括：心理过程、（）与心理状态。

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第3题

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

下列关于导游服务理念的运用正确的是()。

A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾

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第5题

某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受～段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的()。

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.按规章办事原则

D.沉着冷静原则

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第6题

对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。()

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第7题

为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该()。

A.多做提醒工作

B.在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

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第8题

地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据

B.商定集合、出发的时间

C.商定叫早及用早餐的时间

D.协助饭店结清与旅游者有关的账目

E.及时归还证件

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第9题

导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在()。

A.独立地宣传、执行国家政策

B.独立地执行旅游计划

C.独立照顾和接待游客

D.独立地处理旅游活动中出现的问题

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第10题

下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有()。

A.保险知识

B.急救护理知识

C.货币知识

D.交通知识

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