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第1题
()是为客户提供优质情感性服务的前提。
A.亲切
B.尊重
C.服务人员良好的心理状态
D.服务人员的专业水平
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第2题
为了向客户提供满意的服务,营业人员应时时处处遵循客户至上原则。()
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第3题
“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。()
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第4题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第5题
加油站通过提供优质油品和良好服务,树立了良好的品牌,得到了客户的认可,获得了强有力的竞争优势,这是采用了油品差异化的市场定位策略()
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第6题
遗传是心理发展的生物前提,为心理发展提供可能性。()
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第7题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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第8题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第9题
与客户建立互相信任的关系,是提供良好客户服务的关键。()
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