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[单选题]

通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。

A.视觉性

B.真实性

C.辅助性

D.跨文化性

提问人:网友ixyxiaomi 发布时间:2022-07-19
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匿名网友 选择了D
[57.***.***.94] 1天前
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[213.***.***.191] 1天前
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第1题
服务员可以通过()来了解客人口味及饮食需求

A.观察客人的言谈举止

B.询问客人的年龄

C.询问客人的职业

D.观察客人的国籍

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第2题
要了解顾客的想法,观察客人的言行,尤其是客人的()是一个十分重要的方法。

A.行为习惯

B.服务需求

C.面部表情

D.消费标准

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第3题
服务员点菜时应站在客人()可以观察客人面部表情的地方。

A.正前方

B.正左方

C.正右方

D.斜后方

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第4题
导游员必须具备敏锐的()。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。A观

导游员必须具备敏锐的()。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。

A观察能力

B注意能力

C语言表达能力

D合理安排能力

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第5题
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。

A.客史档案资料

B.其他服务人员

C.与客人有意识交流

D.用心观察

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第6题
对于住店时()所租房间应注意观察,客房部要将此情况通知总台,并做记录。A.单个客人B.多个客人C.携

对于住店时()所租房间应注意观察,客房部要将此情况通知总台,并做记录。

A.单个客人

B.多个客人

C.携带少量行李客人

D.大件行李客人

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第7题
酒吧服务员应注意随时观察客人的饮酒情况,如发现客人醉酒,应停止供应含酒精饮料。()
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第8题
行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。

A.客人动态

B.客人言行

C.客人表情

D.客人行为

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第9题
只要善于揣摩(),就会明白客人心理在想什么,从而使客人满意而归。

A.客人的表情

B.客人的心理

C.客人的态度

D.客人的行为

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第10题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过表情与客人进行沟通。()
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第11题
“宾客至上”的实质除了给客人以充分尊重、关怀和理解外,还要()

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点

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