题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（)

A、客户在先

B、女士在先

C、上级在先

D、长辈在先

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-05

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位（）

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）

A.请、您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范主要包括哪些方面？（）

A.营业网点自身环境

B.服务设施

C.网点工作人员服务形象、行为

D.各岗位的服务规范

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业厅内办公物品摆放美观、有序，不得搁（堆）放与营业无关的物品，如（）

A.摩托车

B.自行车

C.拖把

D.扫帚

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，取号引导是以下哪个岗位人员的职责()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，取号引导是以下哪个岗位人员的职责（)

A、保安

B、柜员

C、营业经理

D、大堂经理

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第6题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理工作时随身携带移动服务夹，内容包括（）

A.个人名片

B.理财经理名片

C.重点产品折页

D.便签纸

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点明示厅堂工作人员信息，设置信息公示牌，包括哪些信息（）

A.网点负责人

B.工作人员姓名、工号

C.岗位名称

D.照片

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第8题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员可面对客户展现的行为有()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员可面对客户展现的行为有（)

A、吃饭

B、喝水饮茶

C、吃水果

D、微笑

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第9题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（)

A、设有专人接待、引导

B、实现一对一专属服务

C、贵宾服务区温馨舒适

D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面保洁人员可着便装，对服装没有特别要求。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（)

A、客户背景资料

B、确定客户称谓

C、制定沟通交流目的

D、上一餐就餐详情

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