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[多选题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理工作时随身携带移动服务夹，内容包括（）

A.个人名片

B.理财经理名片

C.重点产品折页

D.便签纸

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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ABCD

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第1题

大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

A.营销人员名片

B. 产品宣传资料

C. 客户转介卡

D. 客户档案

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第2题

大堂经理移动服务夹中工具包括（）

A.名片和纸笔

B. 产品宣传折页

C. 《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》

D. 叠放的空白凭证

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第3题

客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理应派发贵宾服务体验卡及名片，争取留下客户联系方式（）

A.大堂经理

B.客户经理

C.理财经理

D.网点主任

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（)

A、客户背景资料

B、确定客户称谓

C、制定沟通交流目的

D、上一餐就餐详情

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第5题

大堂经理移动服务夹可以包括（）等

A．营销人员名片

B．产品宣传资料

C．客户转介卡

D．客户档案

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第6题

大堂经理移动服务夹中工具包括（）

A．名片和纸笔

B．产品宣传折页

C．潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》

D．叠放的空白凭证

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面保洁人员可着便装，对服装没有特别要求。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。

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第9题

《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容包括但不限于（）

A.语言规范

B.服务礼仪

C.电话礼仪

D.大堂经理的服务标准

E.禁止事项

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是()

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（)

A、年度服务明星人员

B、年度服务明星网点

C、年度服务飞跃网点

D、年度服务飞跃人员

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第11题

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。

A.个人理财经理

B.个人客户经理

C.柜员

D.保安人员

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