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[单选题]
客户报修公区维修问题，完成后管家首次回访发现业主不满意，需要系统操作升级至（）
A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.维修部负责人
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
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第2题
客户投诉车辆管理混乱，秩序维护部负责人处理完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）
A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.秩序维护部负责人
第3题
业主收楼后的维保修工作流程（）
A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修
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B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次
C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修
D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第4题
客户通过微信客户端投诉，经过物业服务中心负责人核实确认为无理投诉，管家回访业主不满意的情况下，需要升级至（）
A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.地区物业公司品质专员
D.地区物业公司品质副总
第5题
拜访某项目过程中，某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺丝松动 了，特别危险” ，以下哪一项是客服管家的错误做法（）
A.详细询问是哪一个区域的儿童滑梯螺丝松动
B.记录下业主反映的问题，并在拜访结束后，第一时间联系工程人员进行检测 与维修
C.将维修结果及时告知业主
D.告知业主可以从悠悦荟 APP 上报修，系统会派发工单
第6题
关于巡查责任判定归属问题，不正确的是（）
A.巡查过程中发现的封闭管理、车辆管理、安全隐患等相关问题，应及时反馈至秩序维护部处理解决
B.巡查过程中发现的公区设施设备损坏问题、空置房户内维修问题，应及时反馈至维保修部处理解决
C.质保期内的由维保修部处理，质保期外的须及时录入系统，反馈至客管家进行统一协调，并跟踪整改情况
D.巡查过程中发现的环境卫生问题应及时反馈至环境主管，交由责任保洁员及时处理
第9题
维保修数据造假是指（）
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）
C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字
第10题
关于各类型诉求处理的第一责任部门原则上界定的说法正确的是（）
A.维保修类:维保修大队为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门，客服管家配合对接客 户，协调、督促处理
D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门，客服管家对接客户，协调、督促处理， 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理
