题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户报修公区维修问题，完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）
A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.维修部负责人
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-24
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A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
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D.维修部负责人
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第2题
客户投诉车辆管理混乱，秩序维护部负责人处理完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）
A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.秩序维护部负责人
第3题
业主收楼后的维保修工作流程（）
A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修
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B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次
C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修
D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单
第5题
客户通过微信客户端投诉，经过物业服务中心负责人核实确认为无理投诉，管家回访业主不满意的情况下，需要升级至（）
A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.地区物业公司品质专员
D.地区物业公司品质副总
第6题
拜访某项目过程中，某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺丝松动 了，特别危险” ，以下哪一项是客服管家的错误做法（）
A.详细询问是哪一个区域的儿童滑梯螺丝松动
B.记录下业主反映的问题，并在拜访结束后，第一时间联系工程人员进行检测 与维修
C.将维修结果及时告知业主
D.告知业主可以从悠悦荟 APP 上报修，系统会派发工单
第7题
关于巡查责任判定归属问题，不正确的是（）
A.巡查过程中发现的封闭管理、车辆管理、安全隐患等相关问题，应及时反馈至秩序维护部处理解决
B.巡查过程中发现的公区设施设备损坏问题、空置房户内维修问题，应及时反馈至维保修部处理解决
C.质保期内的由维保修部处理，质保期外的须及时录入系统，反馈至客管家进行统一协调，并跟踪整改情况
D.巡查过程中发现的环境卫生问题应及时反馈至环境主管，交由责任保洁员及时处理
第9题
收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存
否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部
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格式：A．客服前台
B．维修监理
C．报修接单员
D．客服管家
答案：A
11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部
A．客服前台
B．维修监理
C．报修接单员
D．客服管家
答案：A
11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部
格式：A．25日
B．15日
C．10日
D．5日
第10题
维保修数据造假是指（）
A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录
B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）
C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请
D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字
