题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是客户关系管理的灵魂。

A.数据源

B.数据仓库系统

C.CRM 分析系统

D.以上都不是

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

A. 客户文字性数据

B. 客户交易数据

C. 客户描述性数据

D. 市场促销性数据

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第2题

客户理解分析的目标是()

A、发现群体客户的行为规律

B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析

C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析

D、将客户的已知资料进行具体分析

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第3题

根据“二八法则” ，企业客户关系管理中的重点客户是()

A 、公司中销售费用 20%客户

B、公司中销售排名最靠前的承担了 20%销量的 80%的客户

C、公司中销售排名最靠前的承担了 80%销量的 20%的客户

D 、公司中销售费用占 80%的客户

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第4题

网络营销的成本构成包括()

A、交易前、交易中和交易后的交易成本

B、交易前、交易中和交易后的谈判成本

C、交易前、交易中和交易后的机会成本

D、交易前、交易中和交易后的经济成本

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第5题

下列不属于传统支付方式的是 ()

A、现金

B、支付宝

C、票据

D、信用卡

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第6题

根据在每次交易过程中是否有第三方参与将电子支付系统划分为()

A、在线系统和离线系统

B、预支付系统、后支付系统和即使支付系统

C、大额支付、小额支付和微支付

D、以上都不是

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第7题

()是具有实物形态的电子钱包

A、Microsoft Wallet

B 、Mondex 卡

C、Consumer Wallet

D 、Agile Wallet

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第8题

下列属于电子钱包的是 ()

A、ECash

B、WorldPay

C 、Mondex 卡

D、eCoin

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第9题

银行呼叫中心在呼出业务上的应用有 ()

A、交互式语音应答系统

B、传真回复系统

C、业务推广

D、人工坐席系统

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第10题

()是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中非法加入记录等。

A 、中断

B、截取

C、修改

D、伪造

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