题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题，导致快件无法继续派送，或生鲜件发生异常，寄件网点须在登记方问题件通知后，否则登记方可操作退回，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担（）

A.24

B.48

C.2

D.12

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

客户拒收退回的快件，会收客户逆向的运费。（)

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第2题

客户拒收退回的快件，会向客户收取逆向的运费。（)

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第3题

国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：A.按

国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢弃、损毁和内件不符的情况时，分类赔偿不包括：

A.按保价快件

B.按保险快件

C.按普通快件

D.按特殊要求时限快件

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第4题

全渠道工单定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

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第5题

菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第6题

快件到达派送公司客户拒收，发件网点未回复，责任网点如何处理是正确的（)。

A.24小时后退回

B.问题件上报T+1后退回

C.48小时后退回

D.问题件上报T+3后退回

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第7题

下列关于快件查询描述不正确的是：（）A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供

下列关于快件查询描述不正确的是：（）

A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道

B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式

C.客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户

D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内

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第8题

遇在线无法解决的积分商城问题（包含但不限于：登录失败、客户信息不正确)，可填写《信息查询类问题》（电子渠道问题)至客户服务处。（)

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第9题

以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿

A.客户运单填写错误导致误送延时

B.自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿

C.因地震导致快件未按时到达

D.报关手续不齐全导致快件延误

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第10题

客户信息为公司重要资料，任何单位、团体或个人不得将客户信息用于私有用途，不得篡改、删除客户信息，不得故意破坏或损毁客户信息的承载介质。（）

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第11题

关于快件派送，描述不正确的是（)

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

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