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[单选题]

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容()

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.可感知性

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-19
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D、可感知性
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第1题
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的()内容。A.保证性B.反应性C.可靠性D.可感知性

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的()内容。

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.可感知性

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第2题
服务流程衔接了:()

A.服务设施

B.服务人员

C.服务质量

D.顾客

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第3题
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?()

A.仪容端庄

B.礼貌待客

C.对顾客不理不问

D.贴心服务

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第4题
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含()

A.客运服务人员服务质量

B.客运服务人员服务态度

C.客运服务人员服务行为

D.客运服务设施设备故障

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第5题
国际货物运输的服务质量包括()

A.服务技术

B.服务设施

C.服务项目

D.服务时间

E.服务人员

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第6题
评价标准不包括下列哪一项内容()

A.评价维度

B.评价内容

C.评价水平标准和方式

D.评价的分数

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第7题
企业站在客户的立场上关心客户,指的是哪一项服务质量评价标准()

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性

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第8题
下面的哪一项不是企业战略控制的内容:()。

A.评价工作绩效

B.定点超越

C.制定评价标准

D.反馈

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第9题
卖方的商务活动流程

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