题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A.让客户找别人去问
B. 告诉客户不在这办理
C. 准确引导客户到相关窗口办理
D. 代替客户去办理
提问人：网友shining100
发布时间：2022-01-06
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A.维修人员
B. 维护人员
C. 值勤人员
D. 营业人员
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第3题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第5题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
第6题
在落实“主办行制度”各项工作要求中，要大力实施服务提升工程。各行社要按照“（）”的原则努力优化办贷流程，大力推行阳光办贷、首问负责等服务措施，切实提高贷款效率。
A.操作快捷
B. 简便易行
C. 时效性强
D. 限时办贷
第8题
不属于N3层级岗位职责的是
A.运用护理程序开展工作，对分管的患者进行评估，制定分管患者护理计划，组织实施、并评估实施效果。组织护士进行危重患者的抢救
B.协助做好科室护理质量控制，修改完善护理工作流程
C.负责本单元的消毒隔离和职业防护工作，预防医院感染发生
D.组织或主持护理业务查房、护理教学查房、危重患者护理会诊和护理个案讨论等专科护理活动
第9题
在落实“主办行制度”各项工作要求中，要大力实施服务提升工程。各行社要按照（）的原则努力优化办贷流程，大力推行阳光办贷、首问负责等服务措施，切实提高贷款效率
A．操作快捷
B．简便易行
C．时效性强
D．限时办贷
