题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户升级投诉前已向企业反馈快件问题，处罚发件加盟公司及责任加盟公司（)/票。
A.100元
B.500元
C.1000元
D.2000元
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-19
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第2题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。
A.15元/票;15
B.20元/票;10
C.30元/票;20
D.40元/票;20
第5题
发件公司发出内件是电脑，价值1500元，保价金额2元，快件遗失后申报仲裁，仲裁会如何裁定（)。
A.处罚责任公司1500元，不奖励发件公司
B.处罚责任公司1500元，奖励发件公司50%
C.处罚责任公司1000元，奖励发件公司1000元
D.处罚责任公司1500元，奖励发件公司1500元
第7题
快件遗失后，发件公司申报仲裁，疑似责任公司未联系发件公司，到期后发件公司转正式仲裁，总部处理的时候收取哪一方的手续费（)。
A.发件公司
B.责任公司
C.收取双方费用
D.不收取费用
第8题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
便捷发件系统（Easy-Ship）它适用于（）的大宗客户 快件公司将专用电脑，安装在客户公司，供客户随时查询快件信息，加快了客户的发件进程，为客户减轻了行政管理
A、A:发件量大
B、B:发件量小
C、C:发件种类少
D、D:发件种类多;
第10题
快件到派送公司，发件公司问题件通知更址派送网点签收后未换单转到新网点派送，上报重复签收仲裁后处罚多少钱（)。
A.10元+基础派费/票
B.20元+基础派费/票
C.50元+基础派费/票
D.100元+基础派费/票
